Reloj Control Offline

¿Qué permite esta guía?

Te permite revisar por tu cuenta las causas más comunes de que un reloj de asistencia (ZKTeco) aparezca como offline, verificando la conectividad física, la red y la configuración del equipo antes de escalar el caso a soporte.

Aplica a: Relojes ZKTeco — asistencia y casino Tiempo estimado: 10 a 15 minutos

¿Cuándo usarla?

Cuando un reloj de asistencia figura como offline en el sistema y necesitas confirmar si el problema es de conectividad física, de red o de configuración, sin necesidad de escalar de inmediato a soporte.

¿Cómo lo hago?

Sigue estas revisiones en orden. La mayoría de los casos se resuelve verificando la conectividad física, la red y reiniciando el equipo.

✅ Revisa lo físico: el reloj está encendido y con la pantalla activa; el cable de red está firme en el reloj y en el punto de red (switch, roseta o router); ese punto entrega internet — pruébalo conectando un notebook u otro equipo.

✅ Coordina con tu área de TI: puertos 443 y 3306 habilitados en el firewall; dominio presenza-api.rflex.io en la lista blanca (sin bloqueos de proxy ni filtros); si usan filtrado MAC, que la MAC del reloj esté autorizada; y verifica que no haya cortes o microcortes frecuentes de red. Para probar la conexión, desde un notebook o PC en ese mismo punto de red, pide a TI que abra un navegador y visite https://presenza-api.rflex.io: si la conexión es correcta, debería ver {"message":"Bienvenida a Presenza!", ...}.

✅ Revisa la configuración del reloj (solo visualmente, no modifiques nada): en Menú → Red → Conf. serv. nube, el nombre de dominio debe estar en ON con dirección https://presenza-api.rflex.io; en Menú → Red → Ethernet, el puerto debe ser TCP 4370, con IP y DHCP según administre tu red.

✅ Reinicia el reloj: por el orificio de reset lateral (bajo la aleta de goma, con un clip) o por el botón lateral de encendido (mantén presionado para apagar y presiona de nuevo para encender). Nunca reinicies desde el menú del reloj: hay riesgo de ejecutar por error un restablecimiento de fábrica y perder toda la configuración.

✅ Espera y verifica: deja pasar 2 a 3 minutos tras el reinicio para que el reloj se reconecte al servidor. Si vuelve a aparecer online, listo.

¿El reloj sigue offline? Escríbenos a soporte@rflex.cl